コラム

【ホットペッパービューティー】口コミは返信が全て!

ホットペッパービューティーの口コミについて

Torteではネット予約のツールとして欠かせない「ホットペッパービューティー」

口コミ機能があるのはお客様にも周知の通りだと思います。

レビューを見てから商品を買うのと同じように、口コミを見てから美容室を予約される方も多いのではないでしょうか。

 

お客様にアドバイスするならば…

口コミは返信を見るべし!!

です。

(美容室に限らず、旅館などでも当てはまります)

 

お客様に書いて頂いた口コミというものは店舗にとってとても価値のあるものです。

ですが

価値基準はそれぞれ異なるのと、表現の度合いもそれぞれ違います。

例えば「失敗されやすい難しい髪質をお持ちの方」と「髪質がよく誰がやっても綺麗に仕上がりやすい方」とでしたら当然価値観は全く違うものになるでしょう。

そしてそのバックボーンはそのお客様と担当美容師にしかわからず、口コミの文面だけでその言葉の裏にあるストーリーまで読み解くのは難しいかと思います。

 

そこで

 

重要なのが口コミの返信

良いお店の定義とはなんなのでしょうか。

自分が思うに技術はもちろんなのですが、どれだけお客様に対して誠意があるか。は重要だと思うんですよね。

それを測るわかりやすい指針となるのがお店側からの返信です。

 

・お客様の声に耳を傾けているか

・前回の施術内容に沿ったアフターフォローとなっているか

・作業的にコピペ(同じような返信)で済ませていないか

・謙虚か

・ご意見やクレームに対して否定的ではないか

・お店側にとって良い口コミだけ返信していないか

 

逆を言えば自分としてはこういったことに気をつけて返信することを心掛けています。

お客様の声も大事ですが、それに対してのお店側の反応で「人となり」がなんとなく判断できます。

口コミのページはオープンスペース(色んな人が目にする場所)であり、予約にいくまでの導線であるってことを想像すれば口コミ返信がいかに大事かわかります。

とくにこれから活躍すべき若手美容師さんほどこういった部分ってものすごい差が出るところなんで”熱い返信”をすべきだと個人的には思いますね。

 

これらは3月の口コミです。

自分は「どういったことにコダワリを持ってやっているか」を返信に盛り込めるようにしています。

 

つらつら偉そうに書きましたがこういったことは自店で伝えていってあげたいことなんですよ。

「コミュニケーションを客観視する想像力の豊かさ」

的なスキルは美容師にとってとっても大事だと思うから…

自分も高め続けて行かなければキャリアだけ積んでも仕方ない、というか日々がもったいないので粛々と頑張る次第でございます。

正解はないんですけどね。

 

なにはともあれ

お客様におかれましてはご来店いただけるだけでも感謝ですが、直接お願いしていないにも関わらず時間を割いて口コミまでしてもらえることは本当に有難い限りでございます。

励みにますます頑張りますので今後ともよろしくお願いいたします。

 

最後に

2年前の口コミは自動的に消えてしまうというのを最近知りました。

半分くらいになってたからショック(T_T)

(´-`).。oO(どしどし口コミお待ちしております…

ABOUT ME
吉村拓也(よしむー)
吉村拓也(よしむー)
当ブログをご覧いただきありがとうございます。 大阪府枚方市の美容室「Torte-トルテ-」で美容師をしている吉村拓也です。周りからはよしむーと呼ばれています。 ヘアデザインを通してご来店いただいた全ての方が幸せになれるよう日々励んでおり、近隣店舗では珍しい撮影活動を積極的に取り入れ「埋もれないヘアスタイルフォト」をスローガンとし自分の世界観を表現しています。 コンテスト受賞歴、大阪市内や北海道にて撮影セミナー、コンサル等実績多数。作品はInstagramに随時UPしています。 各種お問い合わせはLINE@にて承ります。


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長いお付き合いができますことを心より願っております

Torte

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