【ホットペッパービューティー】口コミは返信が全て!


枚方市駅から徒歩5分の美容室

Torte(トルテ)

吉村拓也(よしむー)のブログにお越しいただきありがとうございます^ ^



ホットペッパービューティーの口コミについて

Torteではネット予約のツールとして欠かせない「ホットペッパービューティー」

口コミ機能があるのはお客様にも周知の通りだと思います。

レビューを見てから商品を買うのと同じように、口コミを見てから美容室を予約される方も多いのではないでしょうか。

 

お客様にアドバイスするならば…

口コミは返信を見るべし!!

です。

(美容室に限らず、旅館などでも当てはまります)

 

お客様に書いて頂いた口コミというものは店舗にとってとても価値のあるものです。

ですが

価値基準はそれぞれ異なるのと、表現の度合いもそれぞれ違います。

例えば「失敗されやすい難しい髪質をお持ちの方」と「髪質がよく誰がやっても綺麗に仕上がりやすい方」とでしたら当然価値観は全く違うものになるでしょう。

そしてそのバックボーンはそのお客様と担当美容師にしかわからず、口コミの文面だけでその言葉の裏にあるストーリーまで読み解くのは難しいかと思います。

 

そこで

 

重要なのが口コミの返信

良いお店の定義とはなんなのでしょうか。

自分が思うに技術はもちろんなのですが、どれだけお客様に対して誠意があるか。は重要だと思うんですよね。

それを測るわかりやすい指針となるのがお店側からの返信です。

 

・お客様の声に耳を傾けているか

・前回の施術内容に沿ったアフターフォローとなっているか

・作業的にコピペ(同じような返信)で済ませていないか

・謙虚か

・ご意見やクレームに対して否定的ではないか

・お店側にとって良い口コミだけ返信していないか

 

逆を言えば自分としてはこういったことに気をつけて返信することを心掛けています。

お客様の声も大事ですが、それに対してのお店側の反応で「人となり」がなんとなく判断できます。

口コミのページはオープンスペース(色んな人が目にする場所)であり、予約にいくまでの導線であるってことを想像すれば口コミ返信がいかに大事かわかります。

とくにこれから活躍すべき若手美容師さんほどこういった部分ってものすごい差が出るところなんで”熱い返信”をすべきだと個人的には思いますね。

 

これらは3月の口コミです。

自分は「どういったことにコダワリを持ってやっているか」を返信に盛り込めるようにしています。

 

つらつら偉そうに書きましたがこういったことは自店で伝えていってあげたいことなんですよ。

「コミュニケーションを客観視する想像力の豊かさ」

的なスキルは美容師にとってとっても大事だと思うから…

自分も高め続けて行かなければキャリアだけ積んでも仕方ない、というか日々がもったいないので粛々と頑張る次第でございます。

正解はないんですけどね。

 

なにはともあれ

お客様におかれましてはご来店いただけるだけでも感謝ですが、直接お願いしていないにも関わらず時間を割いて口コミまでしてもらえることは本当に有難い限りでございます。

励みにますます頑張りますので今後ともよろしくお願いいたします。

 

最後に

2年前の口コミは自動的に消えてしまうというのを最近知りました。

半分くらいになってたからショック(T_T)

(´-`).。oO(どしどし口コミお待ちしております…


貴重な時間を割き、最後までお読み下さいましてありがとうございましたm(_ _)m




■ この記事を書いた人

Torte(トルテ)代表 吉村拓也

プロフィールページ

大阪府枚方市のヘアサロン「Torte(トルテ)」を運営している吉村拓也です。周りからは「よしむー」と呼ばれています。

生まれ故郷の枚方を愛し、この地で美容師として髪を通して人々に喜び、幸せを届けることに誇りを感じています。

枚方では珍しい積極的な撮影活動を通して常に感性を磨いており、作品を見ていただくと他店との違いを感じて頂けるかもしれません。自分の技術向上の為の活動ではありますが、それが全てお客様に素敵なデザインを提供することに繋がり自分にかかわる人々がもっともっと幸せになれればといった想いで日々楽しく励んでいます。

撮影に強いサロンオーナーだけのフォトプロジェクトチーム「boost-OSAKA」の立ち上げメンバーとしての活動の傍ら、美容師様向けの外部セミナーなどもさせて頂いております。

Instagram(@yoshimura_torte)では撮影作品を公開しており、有り難いことにフォロワー1.4万人(14k)以上で枚方の美容師としては圧倒的に多いフォロワー数となっております。

ブログの運営もがんばりますのでトップページを”ホーム画面に追加”もしくは”ブックマーク”してもらえると嬉しいです。


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